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家装公司纷纷触网 家装网购或成家装新趋势

  特地将这一优势放大的原因是,《广厦时代》了解到,以往许多消费者虽然在网上选定了家装公司,但最终款项仍旧是在线下交付,如此一来家装网购变了味儿,对业主而言仅成了一个促销信息的发布者,并未承担应有的责任。对此,轻舟幸福亿家建筑装饰总经理郜亮提示读者,家装网购线上支付是关键,施工过程中业主别忘记延迟付款,否则支付金额将被全数打入商家账户,失去主动权。

  家装线上体验店介绍施工项目的方式不同: 家装e站的表格风略显沉闷,实创装饰的3D空间展示相对直观

  春节前就要入住,着急给新房装修的周小姐没时间去实体店反复确认装修事宜,于是,从事IT工作的她决定,体验一次现在炙手可热的——家装网购。

  线上选家装,并非意味着消费者就与实体店和设计师了,而是指将获取家装知识和信息、设计的反复磨合、价格对比、下单和付款工作放到网上完成。至于签合同和选主材等工作,仍需要线下配合。网上搞定一部分,实体店搞定另一部分,一旦成熟,家装网购将能为买卖双方节省许多时间。

  在向《广厦时代》讲述自己的家装网购体验时,周小姐直言,目前感觉清晰度和条一般,很容易让人失去耐心。而庞大的比价工作量也给业主的家装线上消费增加了难度,期待改进。

  双十一期间,天猫家装会场成交量达几千万元,直到现在,在实创sitrust、轻舟幸福亿家、家装e站等线上家装旗舰店消费的人数每天还在增长,这意味着,家装公司此番触网的成败,将直接影响着成千上万个家庭的家装幸福指数。从攀升的数字不难看出,家装网购模式已经不容小觑,而当中出现的问题和改善方式、进度,更将影响着业主对家装电商的信心。

  在家装e站天猫旗舰店中,周小姐发现了72元/平方米的设计包,但点进去却只能看到各种广告语和几张别墅空间效果图,另外标价600元/平方米的施工包页面,则用满屏的文字和表格说明施工所含项目,看得外行人头疼。

  《广厦时代》读者杨小姐上周在向本报询问家具和橱柜选购问题时提到:“犹豫再三,还是决定购买宜家的橱柜,因为他们官网上有能自己动手做设计的3D软件,在其他橱柜品牌都听不懂我和老公想要什么的时候,这个软件帮了大忙。”

  感受:自己找规律浪费时间。线上家装体验店在产品介绍和计价体系方面无规律,消费者只能花费大量时间逐个了解、询问和记录。

  感受:家装公司信任度不够,受累的是消费者。对进入备选的两个家装公司在产品、服务和口碑等方面进行深入研究,这是个令人发狂的对比过程。虽然有过装修经验,但在对比这些专业信息的时候,还是很纠结,必须集中精力。

  本周,《广厦时代》读者周小姐自告奋勇,以自己的“八小时家装网购日记”为例,希望提供给有家装网购需求的消费者更多参考经验。

  感受:提前告知消费者支付方式和退款注意事项挺好。确定最终要选择的家装公司后,在天猫实创旗舰店中拍下1000元定金并付款,客服表示如果之后有更好的选择,1000元定金会全额退款,但前提是有变化要在设计师出图之前提出,出图后1000元定金不能退。

  如果你已经是家装网购中的一,肯定在念叨,网上选家装还是原来的报价模式,没劲。别急,你的不满有人发现了,《广厦时代》经过了解获知,12月12日将有家装公司把更“透明的”家装网购价格摆在消费者眼前。具体情况是,实创装饰天猫旗舰店将用更透明的菜单式报价,让消费者像在海底捞点单一样,先在线上看到不同装修“菜品”的整体风格、主材、家具和配饰等产品的特色和价格,再逐一点选。即使是标出套餐价格,业主也可以通过线上体验,在各类明码标价的菜单中选择合心意的产品。

  “选家装这么复杂的事儿,怎么可能在网上搞定?家装网购不靠谱。”这是目前许多消费者听闻“家装网购”后的第一反应。其实,“家装网购”正在被。

  双十一“厮杀”过后,当大众的目光都集中在各家装公司线上销量的数字游戏中时,青年报《广厦时代》在10月30日发表《网购家装 能简单一点吗?》一文,直指家装触网后首先要解决的三大问题:线上体验再清晰一点、报价方式再明白一点以及付款方法再踏实一点。

  感受:最终决定选择实创装饰,因为其报价方式简单直接。虽然更重视质量和服务,但到了比价环节上还是不自觉地竖起耳朵。没想到此番比价更让人糟心,以前只比线下价格,现在要进行线上和线上、线上和线下以及线下和线下三次比价,花费的时间和精力比以前还多。最终,建筑面积90平方米的房子实创装饰线元,家装e站则只给出施工包29600元的报价,并表示主材价格无法线上给出,需要到实体店确认。

  体验过程中,周小姐也直言,在不和客服人员沟通的情况下,仍无法获知多数家装公司的设计、施工状况和装修报价。其实,家装线上体验店能否有条不紊传递给消费者清晰且准确的信息,体现了他们对自己产品的了解程度、线上智商和业主未来消费的幸福指数。对此说法,实创装饰天猫负责人表示认同,他告诉《广厦时代》,12月12日,消费者还将在实创线上体验店看到五个“线上样板间”,每个样板间有12米的图文亮点介绍,通过设计、主材、家具和配饰的配图、和标价,消费者看中哪个就能直接拖进购物车。

  而在实创装饰sitrust天猫旗舰店中,周小姐点开某个标价的页面时,首先看到一个家的3D效果图,随后是与图对应的施工细节名称与该价格所包含的内容。再往下拉动页面,所有可选择的主材品牌、计价方式和付款说明映入眼帘,而在最后的案例展示中,消费者也能配合装修实景图看到关于面积、风格、总造价和业主设计需求等真实信息。

  上周日,周小姐拿出一天时间在线小时的家装网购体验可谓紧张刺激。几年前有过装修经验的她没想到,光了解线上各家装公司优劣势、价格和服务等方面的情况就花费两个小时,期间还要集中判断线上信息和客服给出答案的可信度,而后根据综合因素的多选二、比价和比服务等工作,更有着不小的工作量,令人神经紧绷。

  对家装网购话题的采访过程中,《广厦时代》花了许多时间在各大家装公司的网购体验店中“游走”,我们发现有些商家已经摸出门道,逐步向成熟的网购模式前进,但多数家装公司的线上平台最大功能还是——发布优惠信息,这点令人揪心。家装与网络的关系,不仅限于买与卖,这是最基础,也是最缺乏技术含量的做法。家装与网络的“游戏”该怎么玩,我们渴望更有趣和更贴心的家装触网方式。

  感受:线上个性突出也很重要。经过一番对比,实创装饰和家装e站进入了备选范围,原因是实创装饰对所提供服务和自身优势标示明确,家装e站线上家装做得比较久。

  家装线上消费的最大好处是——第三方交易平台提供的,不会偏袒任何一方。如果家装消费过程中,商家服务出现问题,可单方面申请退款或取消交易,“玩法”就像我们在淘宝上买东西假货自主一样。

  经过一段时间的“实战”,本报发现,针对以上三个问题有人正在进步,也有人停滞不前。

  感受:一轮的功课做下来,和设计师的沟通较为顺畅。选中实创装饰后,和设计师进行了近一个小时的通话,把自己的想法告诉设计师,并听取专业,对于设计方案和产品选择所达成的协议是,先通过网络和电话沟通,然后到实体店确定设计方案和主材,最后签约在线

  实创装饰董事长孙威告诉《广厦时代》,不能再藏着掖着,也没法见人下菜碟,更直接地说,当家装转变为线上消费模式,信息就必须公开化,报价、优惠和产品内容只能一视同仁,接受大众的监督。因为页面上的信息没法,天猫相对成熟的购买和支付方式也不会偏向任何一方。可见,成熟后的“网装”将走出价格迷宫,开始玩“透明”消费。

  一个有趣易操作的线上设计软件,可能正是衔接家装网购和消费者之间最关键的纽带。当家装公司认为设计是由设计师完成的时候,殊不知,许多有创作欲的消费者急需一个自己动手的出口,完成那个梦想之家。“当然,这个设计软件必须有趣、好操作,如果全都是由家装公司内的主材、家具和配饰组成的更好,自己设计,设计师修改后,就能直接出报价,开始动工了。”杨小姐补充道。本版文/王思菲