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易配诚在汽车后市场客服体系发力助力行业标准化进程

  上海申华控股股份有限公司作为华晨汽车集团控股有限公司旗下的一家综合性公司,近年来确立了以汽车销售和汽车服务为主导产业的产业链条,将成为国内最具影响力的汽车经销商、服务商和投资商定为目标。这点恰与易配诚的“争做汽后市场第一服务平台”的愿景不谋而合。

  2017年8月1日,易配诚汽车配件服务平台同上海申华控股股份有限公司旗下的辽宁丰田金杯技师学院在易配诚总部进行了会谈,本次会谈主要以汽车后市场服务为主题。经过近3小时的谈话, 易配诚就打造汽车后市场权威客服/呼叫中心与辽宁丰田金杯技师学院达成初步共识。

  易配诚CEO李明杨、申华控股专用车副总经理戴光成、辽宁丰田金杯技师学院院长王景军、副院长刘玉娟等领导参加了项目洽谈。

  然而,在汽车后市场领域,受其行业知识的专业性、零部件的数量、数据的匹配精准度等因素的影响,其在客服领域的发展是相对滞后的。一个拥有着海量数据和专业性需求且市场体量超过万亿元的汽车后市场,目前没有一家在客服领域推出标准化、规模化且真正解决行业发展瓶颈的呼叫中心企业。行业的迅猛发展与消费者的服务需求双线齐发引来行业的规模化、连锁化变革,随之而来的客服需求将成为助力行业发展的又一个核心点。

  辽宁丰田金杯技师学院是一所集职业教育、职业培训、职业鉴定、竞赛集训、公共实训、就业服务于一体的综合性职业院校。致力于为汽车和装备制造业培养优秀的高技能人才。是全国首批中等职业教育发展示范学校,国家技能人才培养,世界技能大赛中国集训。

  从供应商的“网店管理运营、行业金融服务、线上渠道疏通”等线上专业服务,再到汽修门店的“管理软件、集客软件、活动宣传”等线上辅助服务。易配诚已为数以万计的汽配供应商、汽修门店提供了专业的汽后市场互联网服务。其志在将汽后环节各项服务环节打通,为汽后从业者提供一个全方位、贴心式服务平台。其对于汽后市场客服体系建立的想法与申华控股旗下的辽宁丰田金杯技师学院不谋而合。其后,双方将全力推进项目合作进程,尽早实现项目运行。

  随着经济的发展,行业竞争的激烈,各行业服务态度及服务标准成为竞争关键点,而随着互联网时代影响力的不断扩展,客服作为直接面对消费者的重要组织架构,成为客户期望、企业品牌影响、企业销售业绩等重要企业核心内容的第一线接触者,客服行业也随之兴起。这也直接影响到了传统行业的客服服务。

  滴滴出行、淘宝、京东、天猫国际、携程旅游、美团网等诸多领先的备受用户好评的互联网企业均有大型且专业的呼叫中心提供客户服务,这些服务始终伴随着用户与平台的各个环节,如注册、资料完善、问题咨询、售后等。而线下实体行业,如服装、食品、保险、电器等也在发展客服队伍,以期让产业更完善,客户认可度更高。