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国网深州市供电公司为客户服务谱好“三步曲

  顾客的就是希望能够快速用上电,本着这一理念,该公司为客户谱写的“第一曲”就是进一步规范业扩报装流程,精简资料,执行“一证受理”“一次性告知”“一口对外”、内转外不转的服务原则,并采取私人定务,有效地缩短办电时间。“第二曲”以优化报装接电,为小企业客户开辟“绿色通道”,即对现场具备条件的,在客户报装的当日即刻受理、次日送电;并简化业扩报装流程,实施勘察、验收、送电“一站式”服务,提高效率。在做好对外服务的同时,公司将“第三曲”的创作方向指向了内部,对内要求各相关服务部门认真自查,不断整改,以客户反映的突出问题为切入点,着力整治、持续整改,提高服务人员的责任心和服务能力,努力为客户营造文明、有序、高效便捷的营商供用电服务。

  为进一步优化营商供用电,提升用电服务品质,加强客户与企业常态化沟通联系机制,满足客户供电服务需求,国网深州市供电公司制定并实施了三项举措,为优化营商谱好“三步曲”。

  该公司实施的服务“三步曲”是对“你用电,我用心”服务理念的深入践行,不仅增强了员工的服务意识,提高了整体服务水平和办电效率,更为优化营商供用电添砖加瓦。(赵青)