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秉承“三度”服务理念 搭建”心桥”与客户互联(组图

  据悉,两年来,国网自贡供电公司累计到社区排除用电困难、提供帮助及慰问困难群众2276次,优惠五保户、低保户电费总额2300万元。而黄雪梅,只是国网自贡供电公司爱心协助、伸手援助的五保户、残疾人等困难人群中的一名。值得一提的是,国网自贡供电公司还迎难而上、勇担责任,为突发事件的妥善处置,尤其在汶川、雅安地震中,先后组织47批次、110余名技术奔赴灾区,恢复了50个乡镇的应急照明,重建了120条10千伏及以上线万余名灾区群众用电得到有效保障,获得了全国“抗震救灾功勋集体”荣誉称号。

  原来,三年前,通过电力系统“心桥工程”结对帮扶的桥梁,国网自贡供电公司的员服务队们结识了14岁的黄雪梅。黄雪梅全家蜗居在郭家坳菜市场通道旁的简易棚户里,一家五口有三个都是聋哑人,家境十分困难。但是小姑娘努力学习,梦想到成都或乐山的特殊学校上高中,今后回到家乡当老师。黄雪梅的梦想了这群电力人,并开始建立长效机制,开展定点帮扶,帮助她追逐梦想。

  这三年时间里,逢年过节,服务队员们都会在狭小的黄雪梅家窝棚中穿梭,包饺子、聊天、做家务、送学习用品。服务队员们还积极参与公益活动,用参加电视智力节目、挑盐大赛以及义卖摄影作品等获得的“特殊金”助力黄雪梅圆梦。

  同时,为主动适应自贡市“一带、四园、七区”产业发展布局,“十二五”以来,国网自贡供电公司加快建设了以220千伏、110千伏为的坚强自贡电网,累计投资25亿元新建了乐德、南湖、海棠等110千伏及以上输变电工程项目,网络优化布局覆盖了包含富顺在内的四区两县,彻底解决了自贡城区、沿滩、板仓、荣县、富顺等区域的电力供需矛盾。据测算,按自贡经济鼎盛时期,自贡全社会用电量14%的增度测算,当前自贡电网保障能力可以支撑自贡经济高速发展至少5年所需,自贡电网保供能力坚强可靠。

  自贡地区的电网构建情况如何?据悉,“十二五”以来,国网自贡供电公司紧紧围绕“五个自贡”建设,以速度、精度和温度“三度服务”为基准,大力推进电力基础设施建设,全面提升优质服务保供电水平,在服务地方经济社会发展方面当好了“先行官”,在服务保障和改善民生等方面做好了“电保姆”,实现了保障能力、服务水平和百姓满意度“三个提升”。

  要致富,先修,这里的通常是指的公。但是随着社会经济的发展,另一条的发展也起着至关重要甚至是决定性的作用,那就是电网线。电网的建设和发展对于一座城市、一个地区的发展变得越发重要,工厂要用电、电脑要用电……没有坚强的电网作为支撑,经济的发展必然要受到制约。

  多年来,国网自贡供电公司上下团结一致、坚定信心,攻坚克难、开拓创新,打造了一只敢打硬仗的队伍,实现了再造一个“自贡电网”目标,大幅提升了全网供电能力和优质服务水平,不断取得发展的新成绩,得到社会肯定。“十二五”以来,公司先后荣获“四川省电力公司安全生产先进单位”、“四川省五一劳动状”、“全国五一劳动状”、“全国文明单位”等荣誉称号。作者邹未颖周艳文莉杨忠福 摄影曾林

  实际上,这是自2014年6月19日起,自贡供电公司与中国移动通信公司合作研发的“短信平台”正式投入使用以来取得的实效。在大数据理念的支撑下,短信平台的设计功能为根据每条供电线的停电范围匹配该区域内有效的移动手机用户,从而精准将故障信息投放到用户手中。据悉,在突发停电事件中,“短信平台”与公司微博、社区QQ群、微信、网络论坛、等信息发布手段互补,实现信息流全覆盖,满足客户知情权,有效减小了自贡供电公司在抢修和方面的双重压力,提升了客户满意度。

  在加强对群众发布供电信息的及时性以外,公司总经理、党委副姚建东和党委、副总经理高永翔等国网自贡供电公司的领导们也带头上阵,主动到企业开展现场走访活动,了解、征集客户对供电服务工作的意见和。尤其是近两年来,按照自贡市委市服务稳定工业经济发展措施要求,率先在能源企业中积极落实丰水期消纳富裕电量等优惠政策,对128户企业给予电价优惠总额达到5000万元,解决了企业用电实际困难,助力了企业正常生产经营、脱困和项目落地。

  近年来,四川农村经济迅猛发展,尤其是农业人口占比超过65%的自贡,农村用电负荷急剧增加、线老化,特别在夏季伏天时,部分农村台区末端电压不足,村民生产、生活受到影响。为了让村民们用上舒心电、放心电,国网自贡供电公司继续深化农村电网,仅在2014年,单年投资额便超3亿元,居全省各市州第2位,是2013年自贡农网建设投资总额的30倍;2015年,农村电网建设单年投资额近6亿元,再创历史新高,比前5年农网投资总额还多;近段时间,每天平均有近600人在不同的农网作业现场同时施工。据统计,自2014年来,已按计划完成农网建设项目1180个,治理低电压台区833个,治理低电压客户9.7万户,农村偏远地区用电质量得到大幅提升。

  与此同时,国网自贡供电公司以“电力服务进社区”为载体,以服务民生、服务社会为旨,完善便民惠民举措,全面建成“城市十分钟购电圈”和“农村缴费村村有点”,完善社区客户经理制,创新停电信息发布“两个平台”,与自贡全市300余个社区开展“手拉手”共建。为解决群众关心、社会关注的弃管小区居民用电问题,国网自贡供电公司2014年在川内率先试点完成10个老旧弃管小区的电力设施,2015年稳步实施111个老旧弃管小区工作,约30万户居民得到实惠,老旧弃管小区电力设施长期无人管理的情况首次得到解决。2014年,在自贡全市12个市级公共服务单位行风社会评价中,公司排名第一。

  功夫不负有心人,学习刻苦的黄雪梅终于圆梦考上了乐山师范学院。在8月14日的会议当场,虽然不能用语言表达,但是黄雪梅内心的千言万语都化成了一串串泪珠,她不停地用手擦拭着泪水,用肢体语言表达说:“感谢自贡供电公司员服务队和自电义工三年来的关心和帮助,帮助我今年考上乐山师范学院。我将努力学习知识,爸爸妈妈,回会。”

  在农村电网以外,国网自贡供电公司还加大了自贡全市配网建设与资金投入力度,重点对汇东新城、老城区、老旧小区的超载、重载线进行,解决了线转供负荷能力较低、抵御恶劣气候能力不足等突出问题。较2011年初,自贡城市配网互供比例提高了73%,城网故障率分别下降了62%,配网的供电能力和供电可靠性大幅增强。

  据悉,“十二五”以来,自贡全市各级电网建设投资总额达39亿元,是“十一五”的3倍,其中直供直管地区单位国土面积投资额达到128万元/平方公里,是全省平均投资强度的4倍,位居全省市州第一。累计新增变电容量151万千伏安、10千伏及以上高压线公里,分别比“十一五”末增长53%、49%,电网规模实现翻番,实现了“十二五”再造一个自贡电网目标。

  速度,是指响应客户需求的速度,如电网建设速度、抢修速度。精度,是指对客户需求把握的精准程度,如电网规划的精准程度,老旧弃管小区、低电压台区综合整治等工作的精准发力。温度,是指电力服务的温暖程度,电力服务不是冰冷的,是具有人文关怀的。

  2015年8月14日下午,在国网自贡供电公司配电运检室五楼会议室里,墙上“携手圆梦、共话成长”赫赫醒目,这里边蕴含着动人的故事、暖心的细节,所有的帮助汇聚成一个的结果——自贡聋哑女孩黄雪梅终于圆梦考上了乐山师范学院,距离她成为教师的理想更近了一步。

  7月30日晚,自贡地区大风、雷暴雨天气袭击,10kV西开 2线#杆后段线出现故障跳闸,供电区域全部失电。几分钟后,该区域内中国移动通信的手机用户收到了来自国网自贡供电公司“短信平台”及时发送的“客户关怀短信”,短信告知抢修情况和预计恢复时间等信息。